買到過期手機被激活逾兩年
經兩次上門交涉商家才全額退款

來源:江門日報  發表時間:2019-08-25 07:00   

店員通過微信轉賬退款給田先生(左)。

店員通過微信轉賬退款給田先生(左)。

????□文/圖 江門日報記者/張華熾

????女兒考試成績不錯,父親遵守承諾給她買了一部華為手機作為獎勵。不料才用了短短一個月不到,手機電池竟然出現了鼓包現象,拿到客戶服務中心檢測,卻被告知手機早在2017年就被激活使用,早已過了保修期。買手機也能買到“過期”?最近市民田先生就遇到了這么一件怪事。

????不到一個月后發現是“舊機”

????7月13日,市民田先生來到蓬江區蓬萊電訊街準備買一部手機,送給這次期末考得不錯的孩子。“華為這個牌子不錯,我很喜歡,剛好看到這有一家專賣店,我打算進去轉一轉。”田先生回憶說,剛進去不久,一名店員就向他推薦最近搞活動的機型:麥芒6,售價1499元。不是很懂手機的田先生,在銷售員一陣“年輕人最愛的手機”“性能好”的推薦下,很快就付款買了下來。而店員以手機是活動價格售出為由,只向田先生開了收據,未開發票。

????可是才過了不到一個月,8月11日,田先生發現孩子的手機出現了電池鼓包的現象。因為近期常出現手機電池爆炸的消息,為了安全,田先生馬上帶上手機,根據說明書的指示來到了華為設在江門的客戶服務中心進行檢修。這一檢修讓田先生驚訝不已:“工作人員告訴我,手機早在2018年就過了保修期。”

????這難道是“二手機”?8月20日,記者隨同田先生來到華為客戶服務中心求證。現場工作人員向記者證實,田先生的手機確實在2017年已被激活,至于是否為二手機,該工作人員表示應該與經銷商溝通,她不便發表意見。隨后,記者撥打了華為客戶服務熱線,客服人員表示,店家銷售早已激活的手機是不當行為,建議田先生到店家維護自己的權益。

????“消費者買到新機時,可以通過序列號查詢自己手機的激活時間,或者現場詢問銷售店員,以便維護自己的權益。”客服人員建議說。

????一開始商家不想全額退款

????在知道自己的手機是“過期手機”后,田先生第一時間返回購機店鋪,但協商未果。“他們說我用了一個月了,只能退回一部分錢,或者要我加錢購買新機,這不是欺騙消費者嗎!”田先生表示,自己是一個公司的經營者,并不是因為金錢原因而追究店家責任,“而是店家這種不誠信的行為讓人心寒,我去檢測了才知道,那還有一些沒去檢測的呢,誰知道他們賣出去多少了!”

????近日,記者隨同田先生再次來到該店鋪。一開始,店員表示,銷售手機給田先生的店員并沒有在店內,要求田先生與記者等候,過了大約十分鐘左右,期間田先生表示有媒體記者在場,該店鋪店員表示與店長和財務溝通。最后,該店員通過微信轉賬,全額退款給了田先生。田先生把手機及贈品退給店鋪。

????“因為不是我賣的,我不知道具體情況,但是一般情況下,我們是不會賣這類手機給客戶的。”該店員說。

????律師說法

????店家行為涉嫌欺詐

????消費者可要求退一賠三

????對于此次事件,北京中盾(江門)律師事務所律師衡森飚表示,店家的行為涉嫌欺詐,“根據相關法規,消費者完全有權利要求店家退一賠三。”田先生是以購買新機為目的,且店家確實告知所購手機為新機,而事實上田先生購買的是一臺激活了兩年的手機。

????同時,衡森飚建議,一旦發現這種情況,消費者應第一時間撥打12315向消委會投訴求助,如果事情未得到及時妥善解決,消費者還可以提起法律訴訟,以此維護保障自己的權益。“另外,消費者在購物時應要求店家必須開具發票,店家也不能以任何原因拒絕。”

(責任編輯:李萬兵 )
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